原標題：“有的看”不夠，還得“友好看”

　　博物館舒適觀展不易 服務意識有待提高

　　國家博物館里，由于缺乏足夠的座椅，一些逛累的觀眾就坐在中央大廳臺階上休息。

　　軍事博物館，西南角的大片非展區空間，只挨著墻設置了十余條座椅。

　　軍事博物館，工作人員在勸阻霸占座椅的行為。

　　近日網友“講國保的老白”在微博發帖吐槽稱，免費的門票讓乘涼的人破壞了本該良好的學習環境，同時配上了一張國家博物館中央大廳臺階上坐滿了人的照片。

　　這張配圖讓網友“WatermelonJenny”非常不滿，她留言道：“博物館是否該收費不敢妄議，但對于配圖相當憤慨。國博中央大廳臺階上坐著休息的觀眾常常‘躺著中槍’，他們來國博不是為了乘涼，而是因為國博太大，逛下來幾個小時非常需要休息。”這條評論引起了不少網友的共鳴。

　　暑期是博物館的觀展高峰期，但是，要想舒適地觀展，并不是一件容易的事情：繁瑣的排隊換票、讓人迷路的導覽系統、不夠用的座椅、短缺的商業設施等，讓博物館的友好度打了折扣。

　　專家表示，觀眾是博物館的市場，博物館應該在公共服務上多下功夫，才能吸引更多觀眾，尤其是新一代的觀眾走進博物館。

　　國博

　　座椅稀缺 喝水困難

　　“來來來，大家站起來，再堅持一會兒就結束了！”下午三點，國家博物館西大廳內，一名女導游朝席地而坐的孩子們喊道，“人馬上就齊了，我們很快就出去了！”

　　孩子們站起來，活動著酸痛的腳踝——看看四周，緊挨著墻根有十幾條木質長凳，如果坐兩排人就得背貼著背，讓人十分尷尬。一些疲累的觀眾顧不上體面，在臺階上、墻壁邊、柱子旁坐得滿滿當當。

　　資料顯示，國家博物館總建筑面積近20萬平方米，日均接待觀眾2.6萬人次，但是，偌大的公共空間里，留給公眾落座的地方卻很少：西大廳中央最西側數百平方米的空間空空蕩蕩，正對著的中央大廳臺階上卻坐滿了人；來到二層，問工作人員是否有休息區，工作人員指示在展廳外的走道邊上的一些座椅，但座椅已無空位。記者了解到，國博的休息區集中在地下一層和四層，其中四層休息區可以坐四五十人，地下一層休息區略大，可以滿足七八十人坐下歇腳，但這與觀眾的人數相比可謂杯水車薪。

　　除了座位，飲水設施也略顯不足：全館僅有三個直飲水處，兩個在地下一層，一個在三層；全館僅有兩個飲料自動販售機，分別在三層和四層，記者見到，口渴的人們在機器前排起了長隊。

　　國博的優點也很明顯，記者發現這里的文創產品非常豐富且富有特色，每層均有售賣；衛生間設置十分充足。

　　軍博

　　導覽缺乏 難見槍械

　　壯觀，但都不能體驗，有點兒遺憾。“建議開設一個體驗區，即使無法使用實物，用VR等技術手段讓觀眾體驗操作武器的感受也是不錯的。”

　　軍博的服務也有貼心之處，在門口設置了即時預約二維碼，游客可以當場掃描后預約當日名額，直接進入人較少的預約隊列入館；自動販售機較多，基本可以滿足游客的飲水需求。

　　8月15日，是日本投降73周年紀念日，軍事博物館早上甫一開門便迎來了熱情的公眾。

　　但是，進到博物館后，不少帶著孩子的家長卻發現，位于二層孩子們最感興趣的槍械展看不了。記者查閱軍博官網，未發現有相應告知，詢問工作人員，得到答復：“什么時候對外開放不知道，得等通知。”

　　意見簿上，很多孩子留下了遺憾：“看不了槍，很失望。”“二樓沒開，望告訴原因與開放時間，下次再來！”

　　另外一個感到不便的地方是，軍博從里到外幾乎沒有導覽標識：幾層哪個展廳是什么展，在館內找不到標識；在其他博物館隨手可得的紙質材料，軍博也不提供。

　　同國博一樣，軍博的座椅也非常少，一層大廳西南角、東南角、北門區域加起來超過五百平方米的空間，既非展廳，也非主要通道，除了靠墻的十余條木凳之外，全部留空。剛過十點，已經有不少游客坐在地上休息。

　　還有孩子對記者表示，飛機導彈這些展示中國軍事技術的展品都

　　首博

　　重復排隊 設施貼心

　　“明明預約了，還得跟沒預約的一塊兒排隊，預約的作用是什么呢？”8月14日，是首都博物館特展“都市·生活——18世紀的東京與北京”的開展日，譚女士早早就預約了當天的門票，帶著放暑假的女兒來參觀。

　　在排隊時，她發現自己反映多次的排隊問題仍然如故：預約人群沒有單獨入口，需要與未預約人群在大門口一起排隊，進了大門，預約與非預約人群還得再分開排一次隊換取紙質票，最后再在同一個入口檢票入場。“人多的時候，相當于總共排了三次隊，預約節省時間的作用沒起到，而且換紙質票也挺浪費紙張的。”

　　不過進到展廳，譚女士對首博的設施都還比較滿意：“這里設有母嬰室，而且每層都有飲水處和零食飲料自動販售機，比較能滿足孩子的需求。地下一層是餐廳，還有兒童活動中心，我們一般都是中午吃一頓，玩一會兒，下午再看看展。”

　　記者探訪發現，首博內的休息區設置較多，展廳外靠墻處、走廊盡頭都設置了輕便的木凳或者桌椅，地下一層和一層的非展廳空間中，也都單獨開辟了休息區，使得這里觀眾席地而坐的現象很少見。

　　除此之外，首博的導覽系統清晰，無障礙設施齊全，相對來說友好度較高。

　　專家點評

　　“喜歡看”是評價的重要指標

　　座椅不夠用為何成為博物館的常態？記者在國博服務臺對工作人員進行了詢問，工作人員表示，西大廳曾經有過座椅區，但都被睡覺的人給占據了，很影響館內的秩序，后來館方就把座椅區給撤掉了。

　　的確，記者在探訪中發現，霸占座椅的行為很難管理：在軍博，一位男士側躺在座椅上小憩，工作人員上前制止，男子應要求坐起，但工作人員離開后，他又旁若無人地躺下了。

　　“撤掉座椅這種做法是不對的，觀眾行為不當是管理的問題，我們一方面要去引導和教育觀眾遵守公共秩序；另一方面要在管理上下功夫，比如進行適當收費或者門票捐贈，將乘涼織毛衣的人篩出去，或者使用單個的座椅代替長凳。”復旦大學文物與博物館學系教授陸建松告訴北京晚報記者，博物館面向公眾開放的分區主要有展示區和公共服務區，公共服務區應當包括足量的生活服務設施和教育服務設施，如寄存處、休息區、咖啡吧、文創商店、餐廳、教室、影院、書店等。

　　“現在國際上的發展趨勢是公共服務區越來越大，以前博物館的作用更多的是收藏和研究，而如今，博物館向公眾開放，公共服務就越來越重要。餐廳、咖啡吧、休息區很大，市民就愿意來，像我們的很多博物館，公共服務區都有點小了。”陸建松說，觀眾就是博物館的市場、博物館工作的核心，目前國內博物館“為公眾服務”的意識還不夠，這就導致了很多地方考慮不周。

　　觀眾希望多些體驗式設施，陸建松也認為非常有必要：“好的博物館有三個標準，老百姓看得懂、喜歡看、能夠留下記憶和印象，現在很多博物館是見物不見人、不見精髓、不見故事、學術性強、枯燥乏味。我們現在要面對90后、00后的觀眾，他們是在互聯網時代成長起來的，生活和學習都強調體驗、網感、視覺化，干巴巴的知識傳授已經不適應他們了。技術在發展，博物館也應該開拓平臺、創新方式，去滿足新觀眾的需要，如用App進行虛擬導覽、動畫演繹展品等。”