隨著科技和互聯網的發展，“智慧文旅”在我國很多一線城市已經不稀奇，只需一部手機，當地的“吃喝玩樂游購娛”盡在掌握。那么“智慧文旅”在區縣域是否適用？能否助力鄉村旅游？各地的應用情況有何差異？能否與鄉村振興融合發展？記者采訪了江蘇、云南、浙江等地區的相關負責人以及文旅從業者，探究“智慧文旅”與鄉村振興融合發展狀況。

　　“智慧文旅”各地顯身手

　　江蘇省南京市浦口區面積的70%為美麗鄉村示范區，全域旅游資源的80%為鄉村旅游，主要沿老山、長江和滁河分布，浦口鄉村旅游接待量占到了南京市的20.5%。浦口以建設“都市圈最美花園”為目標，通過不斷打造數字化平臺來推動農旅融合發展。2020年，浦口區建設了智慧旅游平臺，將休閑農業與鄉村旅游相結合，同時與國家公共文化云平臺、江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”無縫對接。

　　云南省大理白族自治州劍川縣的文旅產業在經歷了打基礎、樹品牌的發展階段后，目前正在向“智慧文旅”過渡。“我們把所有景區景點都接到‘一部手機游云南’平臺，大部分餐飲店實施‘明廚亮灶’工程，所有特色商品進入電商平臺，部分賓館實現‘刷臉酒店’，沙溪特色小鎮實現智慧化數字化管理，成功打造為5G小鎮。”劍川縣文化和旅游局副局長李強介紹。

　　2016年，浙江省湖州市安吉縣針對旅游產業管理端進行旅游大數據一期工程建設，運用旅游大數據分析游客的消費特征、來源地、營銷效果等，精準調配文旅資源。去年投入1500萬元開啟二期建設，在文化、體育、旅游方面進行智慧化整體提升。三期工程預計在今年5月底啟動，主要進行文化旅游體育領域的數字化改革、制度重塑和流程再造。

　　中青旅也敏銳地看到“智慧文旅”的優勢和需求，今年將在“智慧文旅”與鄉村振興融合發展領域大展身手。他們為多地建設“一機游”游客服務平臺、智慧營銷服務管理系統、旅游大數據管理平臺及系統、智慧景區搭建等“智慧文旅”項目，為所在地區的游客提供鄉村美食介紹、紅色歷史文化專題介紹、數字地圖服務、鄉村玩家直播帶貨、特色游記攻略分享、健康出行二維碼驗證服務和緊急救援一鍵呼應等旅游信息。目前，中青旅已與山東、湖南、浙江、吉林、安徽等多省及下屬市（區縣）展開合作。“我們完成實施‘智慧文旅’的項目區域，客流量提升了35%，旅游消費拉動提升27%，后續跟進各類型文化旅游投資企業意向增長45%，投資實際引入提升17%，實現本質提升。”中青旅遨游國際旅游有限公司副總裁韓杰告訴記者。

　　“智慧文旅”的甜頭兒真不少

　　“我們通過浦口全域旅游大數據中心可以實時掌握游客量和消費情況，為全區旅游精準營銷提供數據支撐，調度處理游客投訴和應急指揮，提升游客的旅游體驗感，保障游客安全出行。樂游浦口小程序和文化浦口云平臺為游客提供了景區介紹、線路和美食住宿推介、活動預熱、點位導航文旅熱點、活動賽事、藝術鑒賞、文體培訓等多種實用功能，試運行過程中受到游客歡迎。”浦口區文化和旅游局副局長侯利旺表示。“智慧文旅”推動了鄉村旅游快速發展和鄉村旅游的不斷升級，豐富了鄉村旅游業態。其中不老村發展為全國鄉村旅游重點村，雨發生態旅游區發展成國家4A級旅游景區，黎家營民宿村作為政府引導的農民自建自營自持的民宿項目，借助“智慧文旅”，今年“五一”試營業，入住率達75%。

　　南京珍珠泉風景區負責人介紹，游客通過在線預約購票，實現“一碼通”，方便快捷核驗健康碼。景區通過閘機和客流監測探頭，掌握實時在園游客數據，確保景區安全、平穩、有序。與此同時，浦口區不斷完善基礎功能布局，實施“光網鄉村”工程，建成917個5G基站，為“智慧文旅”提供基礎保障。

　　可以說，“智慧文旅”對文旅產業的發展有著立竿見影的效果，李強表示，它打破了管理者、經營者和消費者的壁壘。在智慧平臺上，管理者可以隨時了解經營情況和游客訴求，經營者可以根據產品動態分析市場需求，消費者可以追溯商品、反饋訴求；同時快速提升地方的知名度，網紅打卡點層出不窮。劍川董月暢黑陶有限公司負責人董志明說：“借助智慧文旅平臺與游客交流互動，游客有許多金點子、多元的理念和需求成為我的創作源泉。我們可以按照顧客的需求設計產品。”

　　“五一”節假期，劍川縣共接待游客77942人次，同比增長10.06%，實現旅游總收入8040.23萬元。有了“智慧文旅”的加持，游客找廁所、找車位、訂餐訂房、語音導覽、景區預約等都不在話下，一部手機輕松搞定。一家民宿經營者欣喜地表示：“我這里70%的客人都是通過‘一部手機游云南’的智慧平臺訂房！”

　　劍川奧云文化旅游發展有限公司的負責人表示，游客的線路安排、景區預約等都在智慧平臺上完成，不但減少了企業的運營成本，還增加了客源和收入。李強還表示，旅游旺季，地方特色商品供不應求，如松茸、火腿、蜂蜜、白蕓豆等農副產品，通過電商和“智慧文旅”系統實現快速發貨，讓農民增收。

　　“智慧文旅”催生新業態，不斷深化至百姓身邊

　　去年，浙江安吉竹博園景區投資6000萬元，利用聲光電技術和水體相結合，打造了一臺水影秀，深受游客喜愛；吉安杭州Hello Kitty樂園為了增強與游客的粘性和消費的穩定性，投資1000萬元制作軟件系統，將游客、粉絲及會員整合進來，及時推送各種福利。這些都是通過智慧化設施和手段催生的文旅新業態。

　　安吉縣對于“智慧文旅”的挖掘和探索一直沒有止步，今年又啟用了兩個智慧化應用場景。一個是旅游智慧停車引導應用。安吉縣文化體育旅游局總規劃師侯文亮表示：“我們和高德地圖合作，把兩個景區內及周邊閑置空間的車位余量全部整合進來，游客通過高德地圖掌握車位余量，并實時遠程了解車位情況，為游客的錯峰旅游和快速停車提供很好的服務。”另一個智慧化應用是為管理端提供的全縣旅游企業的風險管控平臺，隨時掌握各旅游景區安全風險點和運營狀況等實時動態，實現高效管理。

　　今年“五一”假期，安吉縣共接待了150.4萬人次，旅游收入22.12億元，分別比2019年同期增長10.4%和12.7%。安吉縣的9個4A級旅游景區中，有7個分布在鄉村，鄉村旅游接待75.2萬人次，旅游收入3億元，民宿和農家樂的接待量為26.8萬人次，民宿的收入達1.02億元。“智慧文旅”直接提高了游客量，為村民提供就業崗位，老百姓依靠旅游致富，在家門口增收。

　　山川度假區作為安吉縣首個全域旅游示范鄉鎮，率先啟動智慧旅游平臺建設，積極打造度假區旅游智慧管理系統。通過智慧旅游App開發，有效帶動產業發展，2020年度接待游客180萬人次，旅游總收入4.18億元，同比增長78.2%、40.7%；各村經營性收入平均超過200萬元，農民人均收入達4.4萬元，初步形成“老百姓創業增收、村集體經營壯大、投資方創收盈利、鄉政府實力增強” 的四級聯動共贏體系，實現了“兩山理念”的科學轉化和鄉村振興戰略在基層的落實生根。

　　侯文亮介紹，三期“智慧文旅”將緊扣數字化改革要求，對縣內體育活動空間的全生命周期做監管；對全縣圖書館和各鄉鎮文化站的小型圖書設施實現通借通還；將在3A級以上的景區實現長三角社保卡“一卡通”；在不可移動文物保護方面做到智慧化安全監管。一系列應用讓“智慧文旅”不斷深化，落到百姓身邊。

　　專家點評

　　劉德良（新元智庫創辦人）

　　“智慧文旅”的介入可以提升旅游服務的品質，提高旅游服務監管的響應速度。智慧旅游App連接景點、游客、政府管理部門、景區商戶、地方地理歷史傳統文化，成為游客旅游中的信息工具。鄉村振興與智慧旅游緊密結合，融為一體。

　　“智慧文旅”新業態為鄉村文旅融合提供發展新動能，驅動鄉村業態創新，重構產業格局。文化旅游與數字經濟融合發展，可以整合鄉村文旅資源，挖掘鄉村文化特色，進行IP化造勢，通過鄉村文化IP形象設計、鄉村文創產品研發等一系列手段，講好特色產業故事，構建具有當地文化特色的數字文旅賦能產業，推動“一村一品”“一縣一業”特色文旅品牌建設。開拓線上線下發展模式，圍繞地方特色IP構建，結合動畫、游戲、直播、文創、電商等方式延長鄉村旅游產業鏈，助力鄉村融合發展。