“文博熱”持續(xù)升溫，帶動(dòng)博物館講解服務(wù)需求直線上升，館內(nèi)講解約不上，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)化講解服務(wù)也存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象，博物館講解問題待解。

　　走進(jìn)博物館，聆聽歷史的回響，跨越時(shí)空來一場與文物的“對話”，將新奇有趣的文創(chuàng)產(chǎn)品帶回家……近年來，“文博熱”持續(xù)升溫，博物館成為熱門打卡地。走進(jìn)博物館，觀眾不再滿足于“到此一游”，而是希望更好地了解文物和歷史故事。作為博物館與觀眾溝通的橋梁，博物館講解服務(wù)需求也直線上升。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務(wù)也“一位難求”，不少觀眾轉(zhuǎn)而選擇購買非館方的講解服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)化講解服務(wù)也存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，觀眾對博物館講解服務(wù)的需求宜疏不宜堵，應(yīng)優(yōu)化官方講解服務(wù)供給，規(guī)范和引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)，讓越來越多走進(jìn)博物館的觀眾樂享“文旅大餐”。

　　“博物館游”催熱社會(huì)講解服務(wù)

　　“博物館的陳列展覽很專業(yè)，我們家長也不太懂，沒有講解，孩子只能走馬觀花地看。”在北京工作的陳柯潤對記者說，由于讀小學(xué)的兒子對歷史頗感興趣，她經(jīng)常給孩子報(bào)名博物館研學(xué)團(tuán)，“講解是我們非常看重的服務(wù)內(nèi)容”。

　　陳柯潤和同行的家長們感受到，一些熱門博物館的館方講解比較難約。“如果約不到博物館的人工講解，我們有時(shí)會(huì)租電子講解器，但是電子講解器沒有互動(dòng)，孩子很難持續(xù)保持專注，所以只能報(bào)研學(xué)團(tuán)讓老師帶著。”她說。

　　一些博物館觀眾告訴記者，購買社會(huì)講解服務(wù)是“不得已為之”“不找講解真的有種白跑一趟的感覺”。

　　記者了解到，通過報(bào)研學(xué)團(tuán)、線上拼團(tuán)等方式購買非館方講解服務(wù)的博物館觀眾不在少數(shù)。在多個(gè)線上交易平臺，面向博物館的社會(huì)講解服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，時(shí)長多在兩三個(gè)小時(shí)，有一對一、小團(tuán)、大團(tuán)等多種形式，價(jià)格多在數(shù)十元至數(shù)百元不等。

　　不過，不少博物館目前原則上不允許包含導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)工作人員等社會(huì)人士在博物館展廳組織開展講解活動(dòng)。有導(dǎo)游表示，在這種情況下，如果游客在游覽過程中提問，只會(huì)簡單、小范圍并盡量壓低聲音稍作解釋。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，部分非館方講解人員講解時(shí)存在歪曲史實(shí)、戲說歷史等情況，帶給觀眾錯(cuò)誤認(rèn)知。此外，受參觀空間和承載量的限制，如果展廳內(nèi)無序“開麥”，會(huì)影響正常的參觀秩序和參觀體驗(yàn)。這些都成為博物館講解未能完全開放的原因。

　　社會(huì)講解服務(wù)質(zhì)量有待提高

　　“有講解總比沒有要好。”不少受訪者表示，作為博物館館方講解的補(bǔ)充，社會(huì)講解服務(wù)的存在有其合理性和必要性，但也存在參差不齊的現(xiàn)象。

　　在網(wǎng)上交易平臺，不乏觀眾對購買的講解服務(wù)給出低分和差評，原因包括“說是上午的票，最后改到了下午”“講得跟戲說似的，不專業(yè)”……

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，部分社會(huì)講解服務(wù)被詬病的主要情形包括：部分代預(yù)約門票未兌現(xiàn)、出發(fā)時(shí)間與約定不符、標(biāo)榜的“深度”講解實(shí)際水分較大、講解出現(xiàn)明顯差錯(cuò)甚至“戲說”等。

　　不少觀眾也表示，希望社會(huì)講解服務(wù)能更規(guī)范、更具品質(zhì)，“畢竟大家都不想被‘野導(dǎo)’‘野知識’誤導(dǎo)，此外，希望有一些更具特色的產(chǎn)品，能滿足不同群體對博物館講解的多元化需求”。

　　在河南洛陽從事導(dǎo)游工作的白先生，是一位社會(huì)講解服務(wù)的提供者。對于“吐槽”，他認(rèn)為，“社會(huì)講解是‘各花入各眼’，也并非沒有評價(jià)方式，觀眾可以根據(jù)自己的體驗(yàn)，到商品的評論區(qū)去寫好評或者打差評。”在他看來，博物館講解服務(wù)市場是隨供需關(guān)系動(dòng)態(tài)調(diào)整的，會(huì)存在優(yōu)勝劣汰。

　　“社會(huì)講解服務(wù)受到詬病，是多種原因造成的。”白先生認(rèn)為，其中既有部分從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)不高的原因，也有個(gè)人和機(jī)構(gòu)對接博物館的機(jī)制和流程尚不完備和暢通等原因。

　　推動(dòng)社會(huì)講解服務(wù)規(guī)范有序發(fā)展

　　在廣西一家旅行社工作的導(dǎo)游曾麗蓉告訴記者。在她看來，博物館的陳列展覽比較專業(yè)，確實(shí)需要專業(yè)人員來進(jìn)行講解。

　　“這個(gè)夏天，我們博物館的熱度也很高，專職講解員肯定是不夠的。并非不歡迎導(dǎo)游等個(gè)人和機(jī)構(gòu)來講解，但前提是要保證講解準(zhǔn)確且專業(yè)，也要維持好正常參觀秩序，讓進(jìn)館的觀眾都有好的體驗(yàn)。”廣西民族博物館社會(huì)教育部副主任張倫在接受記者采訪時(shí)表示。

　　2023年發(fā)布的《國家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》提出，進(jìn)一步提升博物館開放服務(wù)水平和質(zhì)量。對于規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)，其中提到，“各級文物行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)，逐步建立所在地區(qū)博物館社會(huì)講解準(zhǔn)入管理和監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)規(guī)范有序發(fā)展。”

　　在平衡開放講解與維持參觀秩序上，多地博物館已有探索。例如，故宮博物院引進(jìn)了第三方社會(huì)力量，從講解資質(zhì)認(rèn)定與管理上對非館方講解進(jìn)行監(jiān)管。日前，河南博物院也召開首批社會(huì)講解員征集見面會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將組織好集中培訓(xùn)考核、規(guī)范管理、日常監(jiān)督、持證上崗等事宜，讓真正有能力、有情懷的社會(huì)講解員成為講解隊(duì)伍的有效補(bǔ)充力量。

　　目前，還有不少博物館通過招募志愿者的方式，引入更多社會(huì)力量進(jìn)入博物館進(jìn)行講解。張倫介紹，該館就有一支志愿講解隊(duì)伍，其中有導(dǎo)游、企業(yè)員工、大學(xué)老師等。在這場“雙向奔赴”中，志愿者根據(jù)自己的時(shí)間，選擇可以提供講解服務(wù)的時(shí)間，博物館則會(huì)根據(jù)報(bào)名情況和講解需要等，做出細(xì)致合理的安排。