本報記者 任翀 鄭朕

　　“街道指定”“社區指定”……一段時間以來，很多市民從信箱收到這類家電維修廣告，看似權威正規、收費合理，不少市民尤其是老年市民信以為真。然而，這些廣告基本都是假的，并不存在所謂的街道或社區指定維修企業。這些小廣告假在哪里？如果選擇它們的服務會怎么樣？靠譜的家電維修網點怎么找？記者為此展開調查。

　　一聽上門核對，客服掛電話

　　市民收到的家電維修小廣告看起來差不多：紅色的標題往往帶有區、街道或社區名稱，然后是服務承諾、收費參考標準、報修熱線、網點地址等，有的還羅列了好多家網點。

　　記者隨機選取了兩張廣告，分別叫“靜安區街道社區維修服務中心”“同濟社區家電維修中心優惠卡”，撥通“報修熱線”后，當記者要求上門核對服務資質時，有意思的對話出現了。

　　標注“靜安區街道社區維修服務中心”的“報修熱線”是64470309，電話接通后，記者佯裝要修空調，對方表示告知地址即可安排師傅上門。但當記者詢問對方是哪個社區的維修服務中心時，對方拒絕正面回答；記者表示想根據卡片上的地址上門查驗資質，客服不耐煩地表示“你來就行”，卻拒絕核對地址，匆匆掛斷電話。

　　撥通“同濟社區家電維修中心優惠卡”上的“報修熱線”36530519，接線員信誓旦旦地表示自家品牌是政府部門認可的維修中心，但當記者表示想上門先確認資質再請維修工服務時，接線員開始各種推脫。當記者報出卡片上一個“維修網點”地址要求核對時，對方改口說“那個地址只是維修工住在附近，不是網點”。發現記者堅持不上門核對就不要維修時，接線員邊說“那你晚點再來約”邊掛斷了電話。

　　為什么“指定維修服務中心”不愿意市民上門核對地址資質？記者隨機選擇了兩張廣告上的部分地址去現場探訪，發現它們要么是假的、要么是居民小區，并非維修網點。例如，“靜安區街道社區維修服務中心”廣告上的江寧路431號、常德路654號都不存在。“同濟社區家電維修中心優惠卡”上所稱的“江寧路769號”同樣不存在，大致方位是一家綜合性商場，其內也沒有家電維修店鋪……“這些小廣告都是假的，名稱不對，網點地址也大多是編造的。”業內人士表示。

　　在上海商務委牽頭962512上海家電服務平臺、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（“一臺三會”）發布的“2024年上海市家電維修服務行業推薦企業名單”中，共有378家維修企業，沒有“靜安區街道社區維修服務中心”“同濟社區家電維修中心”以及任何以區域名命名的維修企業或服務機構，公示企業的地址也與小廣告上羅列的不匹配。

　　信小廣告，消費者吃了大虧

　　小廣告上的“維修網點”難以現場查證，如果通過它們找維修工上門服務，結果會如何？居住在普陀區某小區的七旬老人胡先生就吃了大虧。

　　7月底，胡先生家中的立式空調無法制冷，胡先生找出之前信箱里收到的家電維修廣告，發現上面打著“普陀區”“靜安區”的名頭，以為是官方的正規維修點。其中，“靜安區街道社區維修服務中心”羅列的實體維修網點中，有一家從地址看離他家很近，想著維修工上門能快一點，胡先生就撥打了這張廣告上的報修熱線33563059，對方果真很快就安排維修工上門。

　　但胡先生發現，這名維修工的工裝上沒有任何單位名稱，也沒有攜帶正規安全設備。胡先生家在11樓，該維修工僅將一根繩子的一頭系在腰上，另一頭交給胡先生，便從窗戶鉆出去，爬上外機進行“檢查”。維修工拆開外機蓋板搗鼓一陣后回到室內，拿出兩個黑色元件，告訴胡先生說壞了，已經換了新的，材料費600多元。此外，胡先生還要支付加注氟利昂的費用400元，以及“登高費”200元，總計1200余元。

　　胡先生納悶“怎么這么貴”，何況他沒看到維修工從包里拿出新元件，但他還是按要求付了錢。

　　維修工離開后，胡先生發現空調的制冷效果沒有變化，再撥打電話，對方變得很不耐煩，先說沒空，后又說會再派人來看。過了幾天，另一名維修工上門，竟直接告訴胡先生說外機已沒法維修，推薦他花1000多元從維修工處購買一臺二手外機。

　　感覺上當的胡先生拒絕了這一建議，而是選擇從正規渠道購買了新空調，并委托新空調的安裝工拆除回收舊空調。誰知，安裝工拆除舊空調后告知胡先生，他家的舊外機根本沒有維修痕跡。

　　記者走訪了胡先生原以為離家最近的“西康路436號”維修網點，發現該地址附近只有“西康路434號”和“西康路446號”兩個門牌，其間既沒有436號，也沒有家電維修門店。

　　近期，12345上海市民服務熱線收到多起有關家電維修小廣告亂收費、修不好等問題的投訴。有市民反映稱，家中九旬老人發現電視損壞后，輕信小廣告，聯系了“楊浦社區維修中心”。“維修工”稱電視無法維修，推薦老人通過其購買某品牌電視機，可購買的電視機剛用半年又壞了，市民撥打該品牌官方電話，發現該電視機是假貨。還有市民反映，空調故障后，根據信箱小廣告找人上門維修，零件費花了600元，后聯系官方售后發現，相關故障維修價應在300元以內。可當市民想追回多收的費用時，發現收到的維修服務單上連維修公司名稱都沒有。

　　靠譜網點和維修工怎么找

　　據行業協會不完全統計，上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其中，“一臺三會”會員單位及簽約服務商400余家，從業人員1.2萬余名，是上海家電維修服務市場的“主力軍”，基本能滿足市場需求。采訪中，不少市民希望官方推薦的靠譜維修服務網點能離市民住處更近一點。

　　“是不是可以讓市民通過12345尋找正規的家電維修服務？”有市民提出。12345熱線已經家喻戶曉，如果市民遇到家電故障，建議撥打12345獲得準確的建議，“維修企業的名單比較多，但通過12345介紹官方認可的服務熱線，能避免市民被小廣告熱線誤導”。

　　還有市民建議，居委會、業委會、物業公司等在宣傳家電維修“正規軍”的聯系方式時應更主動，“可以把官方認可的家電維修熱線寫在小區公告板、公共大廳、門衛室等顯眼的地方。”

　　此外，根據上海市地方標準《DB31/T 790-2014家用和類似用途電器安裝維修服務規范》，上海對家電維修“正規軍”頒發《上門服務證》。正規的維修工在上門服務時，應當佩戴該證件，證件上有編號和二維碼，可以登錄962512上海家電服務平臺查詢真偽。但目前公開渠道對《上門服務證》的介紹并不多，甚至在962512上海家電服務平臺上，也只有真偽查詢頁面，卻沒有《上門服務證》樣張——換句話說，市民并不知道真正的《上門服務證》是什么樣的。

　　如果相關部門能把正規的服務熱線、《上門服務證》的樣張等信息送入小區，讓市民按圖索驥，那么所謂“指定維修服務中心”等家電維修“李鬼”的生存空間將更小。