本報天津訊（記者萬曉東）近日，重慶消費者唐女士通過“全國消協智慧315”平臺求助，成功解決網購電動代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價的3倍共計1500元。

據唐女士介紹，她于去年8月在網購平臺購買了一款電動代步工具，使用至今年4月時電池出現故障。維修師傅拆開電池盒后發現，實際電池數量比商品宣傳少了一組。唐女士與商家溝通，對方以各種理由拖延處理，問題遲遲未能解決。今年12月，唐女士通過“全國消協智慧315”平臺向消協組織投訴。

收到平臺轉來的投訴信息后，商家所在地的天津市靜海區消費者協會工作人員第一時間與唐女士取得聯系。在詳細核實事情經過后，工作人員耐心指導唐女士整理留存相關證據，并依據《消費者權益保護法》為其解讀合法權益，明確合理訴求的同時，增強了她的維權意識。隨后，消協工作人員迅速聯系商家啟動調解程序，并在當天下午向唐女士反饋了進展：商家承認存在宣傳與實際不符的問題。次日，商家主動聯系唐女士。經協商，雙方達成和解協議，商家賠償唐女士電池總價的3倍共計1500元。這起困擾唐女士數月的消費糾紛，得到圓滿解決。