記者 杜科

　　“在七貓免費(fèi)小說APP拉新用戶獲得的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，過了審核時(shí)間仍沒到賬”“在森森APP做任務(wù)獲得的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，臨近兌換截止時(shí)間提現(xiàn)申請(qǐng)還沒通過”……近日，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》315消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉新人、做任務(wù)獲得的獎(jiǎng)勵(lì)很難提現(xiàn)。記者注意到，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)涉及“做任務(wù)提現(xiàn)”“拉新提現(xiàn)”等相關(guān)投訴達(dá)數(shù)千條。

　　“七貓”“森森”APP活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)難提現(xiàn)

　　“我在七貓免費(fèi)小說APP看到，邀請(qǐng)新用戶下載使用就可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。第一次邀請(qǐng)了一兩個(gè)好友很快就提現(xiàn)到賬5元，之后又邀請(qǐng)了七八個(gè)好友獲得45.5元獎(jiǎng)勵(lì)，但第二次提現(xiàn)過了十多天還在審核中?！敝貞c消費(fèi)者周先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者。

　　周先生提供的收益截圖顯示“累計(jì)收益50.5元，現(xiàn)金余額40.5元”。截圖下方顯示有3種賺錢方法：好友復(fù)制你的邀請(qǐng)碼下載七貓閱讀，4—10元；好友第2—7天每天讀小說3分鐘，5元；好友持續(xù)閱讀你得金幣，16元。記者注意到，周先生共有兩筆提現(xiàn)記錄：1月7日現(xiàn)金提現(xiàn)成功5元；1月9日現(xiàn)金提現(xiàn)5元顯示“審核中7—10個(gè)工作日內(nèi)完成審核（節(jié)假日除外）”。周先生告訴記者，他按照頁面顯示的審核時(shí)間等了10個(gè)工作日，第二次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)依然沒通過，剩余40.5元無法提現(xiàn)。

　　周先生多次在七貓免費(fèi)小說APP中提交反饋，1月16日，客服答復(fù)稱“經(jīng)核實(shí)，您邀請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)審核未通過，建議讓好友多多閱讀，對(duì)審核有幫助”。

　　無獨(dú)有偶，河北消費(fèi)者閆先生告訴記者：“我在七貓免費(fèi)小說APP中看到有拉新返現(xiàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)了五六個(gè)新用戶后獲得36.5元，提現(xiàn)頁面顯示7到10個(gè)工作日完成審核，結(jié)果第一次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)失敗，第二次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)過了20多天依然顯示審核中?！?/p>

　　因未在APP中找到在線客服入口，閆先生通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴，七貓免費(fèi)小說對(duì)此回復(fù)稱“建議您在APP內(nèi)聯(lián)系客服幫您核實(shí)處理”。花費(fèi)時(shí)間精力邀請(qǐng)好友獲得的獎(jiǎng)勵(lì)無法提現(xiàn)，讓他感到很無奈。

　　河南消費(fèi)者李先生也有類似遭遇。“我在森森APP參與捕蛇活動(dòng)共獲得20多元獎(jiǎng)勵(lì)，第一次提現(xiàn)7.4元到賬，第二次申請(qǐng)的9.52元至今還在提現(xiàn)中，賬戶余額還有3.52元?！?月8日，李先生告訴記者，在森森APP完成任務(wù)可以領(lǐng)碎片，每集齊6個(gè)碎片可以抽獎(jiǎng)一次。他參與了邀請(qǐng)新用戶注冊(cè)、在森友空間發(fā)布pose、評(píng)論森友發(fā)布的留言以及更換穿搭等任務(wù)，花費(fèi)時(shí)間精力并多次抽獎(jiǎng)后才累計(jì)得到上述獎(jiǎng)勵(lì)。

　　李先生提供的聊天記錄顯示，森森APP智能客服稱“提現(xiàn)一般會(huì)在1至7天內(nèi)到賬，但在活動(dòng)高峰期間，因網(wǎng)絡(luò)擁堵可能出現(xiàn)短時(shí)間無法提現(xiàn)的情況”。接入人工客服后，客服回復(fù)“我?guī)湍蛹薄薄?/p>

　　記者在森森APP首頁點(diǎn)擊“領(lǐng)現(xiàn)金”圖標(biāo)，頁面彈出的公告顯示“捕蛇者說”活動(dòng)獲取碎片及抽取獎(jiǎng)勵(lì)截止時(shí)間是2月8日12點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)兌換截止時(shí)間是2月12日12點(diǎn)，并提醒“請(qǐng)務(wù)必在截止時(shí)間前提取您的獎(jiǎng)勵(lì)，逾期活動(dòng)入口將關(guān)閉，未提取的獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)被清零”。

　　“平臺(tái)提現(xiàn)審核慢還規(guī)定了截止提現(xiàn)時(shí)間，清零后賬戶余額怎么辦？我之前花時(shí)間精力做任務(wù)就白做了嗎？”李先生告訴記者，他發(fā)起投訴后問題依然沒能解決。

　　用戶完成拉新任務(wù)被判違規(guī)

　　2月6日，記者閱讀七貓免費(fèi)小說APP《隱私政策》，看到其顯示的公司名稱是上海七貓文化傳媒有限公司，并提供了客服電話和客服QQ號(hào)等。記者多次致電客服電話并按提示音轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，等待一段時(shí)間后電話均被自動(dòng)掛斷。

　　隨后，記者添加了客服QQ并提供了周先生和閆先生賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼查詢相關(guān)情況。針對(duì)周先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“邀請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)審核未通過，建議讓好友多多閱讀，對(duì)審核有幫助”；針對(duì)閆先生的提現(xiàn)問題，客服人員表示“通過非正常方式邀請(qǐng)好友，無法審核通過”，但未回復(fù)用戶非正常方式邀請(qǐng)好友的具體情況。

　　為進(jìn)一步了解活動(dòng)規(guī)則，記者通過七貓免費(fèi)小說APP福利中心進(jìn)入“邀請(qǐng)好友得大額獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)頁面，在頁面點(diǎn)擊“規(guī)則”后看到邀請(qǐng)好友活動(dòng)規(guī)則。在活動(dòng)玩法中提到，注冊(cè)登錄的用戶可通過邀請(qǐng)好友下載、注冊(cè)登錄、使用七貓免費(fèi)小說/七貓小說APP，獲得相應(yīng)的邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。用戶邀請(qǐng)的好友必須為APP新用戶（手機(jī)設(shè)備或賬號(hào)均未登錄使用過本APP），且邀請(qǐng)方、被邀請(qǐng)方及其邀請(qǐng)參與等行為均不存在本《活動(dòng)規(guī)則》所述不予通過提現(xiàn)的，才視為邀請(qǐng)成功可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。其中，“不予通過提現(xiàn)的情形及處理”包括“使用模擬器、插件、軟件外掛、物理外掛、農(nóng)場(chǎng)設(shè)備（黑產(chǎn)設(shè)備）等違規(guī)工具參與活動(dòng)”“多數(shù)被邀請(qǐng)人的活躍程度低于正常標(biāo)準(zhǔn)的情形，對(duì)于活躍程度的判定要素包括但不限于被邀請(qǐng)人的注冊(cè)情況、閱讀情況、簽到情況、其他功能使用情況、本平臺(tái)內(nèi)其他活動(dòng)參與情況等，本平臺(tái)將基于前述要素的情況進(jìn)行綜合認(rèn)定”。

　　針對(duì)消費(fèi)者在森森APP完成任務(wù)無法提現(xiàn)的情況，記者在“森森捕蛇祥瑞現(xiàn)金領(lǐng)不?！被顒?dòng)頁面看到，規(guī)則顯示“根據(jù)列表提示完成APP內(nèi)任務(wù)，收集新年祥瑞碎片”“集齊6個(gè)碎片對(duì)應(yīng)一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”“每次抽獎(jiǎng)100%中獎(jiǎng)（現(xiàn)金），且可隨時(shí)提現(xiàn)”，活動(dòng)時(shí)間是1月20日至2月8日，注意事項(xiàng)明確“活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸森森APP所有”。

　　2月8日，記者就李先生的情況向森森APP在線客服進(jìn)行咨詢，客服并未答復(fù)提現(xiàn)未通過的具體原因，只表示會(huì)加急處理，現(xiàn)在0.1元起都可以提現(xiàn)。

　　商家應(yīng)詳細(xì)說明拒絕提現(xiàn)的原因

　　記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，涉及“做任務(wù)提現(xiàn)”“拉新提現(xiàn)”等相關(guān)投訴達(dá)數(shù)千條。截至2月6日，涉及七貓免費(fèi)小說APP拉新活動(dòng)提現(xiàn)難的集體投訴有73條；以“森森+提現(xiàn)”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有20條相關(guān)投訴，基本都反映平臺(tái)提現(xiàn)難。

　　對(duì)于消費(fèi)者的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《民法典》規(guī)定“懸賞人以公開方式聲明對(duì)完成特定行為的人支付報(bào)酬的，完成該行為的人可以請(qǐng)求其支付”。如果消費(fèi)者未違反活動(dòng)規(guī)則，按約應(yīng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；如果申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)超過審核時(shí)間未到賬或提現(xiàn)失敗，則商家涉嫌侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　王久成進(jìn)一步分析說，如果商家對(duì)于提現(xiàn)的條件、流程等重要信息未真實(shí)、全面、明確披露，且未向消費(fèi)者提示、說明，致使消費(fèi)者提現(xiàn)難或無法提現(xiàn)，在這種情況下，消費(fèi)者已完成特定行為理應(yīng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，那么在商家無法提現(xiàn)的結(jié)果涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　商家“請(qǐng)務(wù)必在截止時(shí)間前提取您的獎(jiǎng)勵(lì)，逾期活動(dòng)入口將關(guān)閉，未提取的獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)被清零”這一規(guī)則系平臺(tái)單方面制定的格式條款，其中“提取”的含義并不明確，可能存在提取成功、申請(qǐng)?zhí)崛〉吹劫~或者受阻等情況，因此該條款可能存在限制或者排除消費(fèi)者提現(xiàn)權(quán)利的情形，構(gòu)成無效條款，對(duì)消費(fèi)者不公平亦不合理。

　　王久成表示，近年來，通過拉新人、做任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)再提現(xiàn)的活動(dòng)屢見不鮮，如果消費(fèi)者在提現(xiàn)時(shí)遭遇重重限制，可能會(huì)使部分用戶因無法滿足條件或者不愿耗費(fèi)更大精力而自愿放棄提現(xiàn)，商家在降低成本的同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了拉新獲客、增長流量的目的。他建議商家誠信履約，對(duì)活動(dòng)規(guī)則、提現(xiàn)條件等重要信息顯著提示或說明，不得惡意設(shè)置提現(xiàn)障礙，對(duì)不予提現(xiàn)的用戶應(yīng)當(dāng)作出拒絕提現(xiàn)的詳細(xì)說明并附相應(yīng)憑證；消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀活動(dòng)規(guī)則，提現(xiàn)時(shí)注意保護(hù)個(gè)人隱私信息，當(dāng)合法權(quán)益受損時(shí)可與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門投訴，也可以向法院提起訴訟予以維權(quán)。