記者 徐偉倫

　　本報通訊員 龔勇超 張?zhí)焓?/p>

　　近年來，多元化平臺經(jīng)濟消費模式層出不窮，其中，“先用后付”憑借靈活、便捷的特點，在電商平臺迅速普及。當(dāng)前，國內(nèi)多家電商平臺都陸續(xù)推出了“先用后付”服務(wù)。“先用后付”在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等利好的同時，也存在諸多潛在的消費風(fēng)險。

　　對此，北京市第三中級人民法院的法官梳理形成電商平臺“先用后付”快問快答，帶您一起了解相關(guān)法律法規(guī)。

　　問：什么是“先用后付”？

　　答：“先用后付”是指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可“0元下單”試用，待確認(rèn)接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。

　　“先用后付”不是免費購物。“先用后付”是電商平臺引入第三方金融機構(gòu)對消費者進行信用評估，并根據(jù)評估結(jié)果為消費者賦予一定的信用額度。消費者在購物時，先使用信用額度進行虛擬付款，無需預(yù)先占用資金，即商家宣稱的“0元下單”，但后續(xù)仍需在規(guī)定期限內(nèi)完成實際付款。

　　問：消費者使用“先用后付”容易忽視哪些風(fēng)險？

　　答：主要存在三點風(fēng)險：

　　一是透支風(fēng)險。“先用后付”與“花唄”“白條”等金融產(chǎn)品類似，消費者“0元下單”無需預(yù)先占用資金，存在沖動消費的誘因。

　　二是違約風(fēng)險。消費者使用“先用后付”所發(fā)生的違約行為多體現(xiàn)為逾期付款。部分電商平臺在“先用后付”協(xié)議中約定，違約方逾期付款的，除需支付違約金外，還需承擔(dān)律師費、訴訟費、保全費、保全保險費、交通費等守約方為維權(quán)支出的費用。違約方并非只需支付商品價款即可，消費者常常忽視逾期付款違約行為帶來的法律后果。

　　三是降“信”風(fēng)險。“先用后付”與消費者個人信用評估結(jié)果掛鉤，消費者如果未在規(guī)定時間內(nèi)完成付款或退貨處理，可能會受到諸如降低信用分?jǐn)?shù)、限制賬號功能等信用懲戒，或?qū)€人征信造成影響。但消費者往往忽視違約行為可能導(dǎo)致的信用負(fù)面評價，尤其在小額、零散、日常購物的“先用后付”當(dāng)中，待事后信用受損才追悔莫及。

　　問：“先用后付”簽約過程中，消費者需要注意什么？

　　答：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。

　　消費者基于自愿選擇開通“先用后付”時，務(wù)必仔細(xì)閱讀電商平臺提供的“先用后付”相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，重點關(guān)注與切身利益緊密相關(guān)的條款，包括但不限于：退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、逾期付款責(zé)任、授權(quán)采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務(wù)等。如果消費者對協(xié)議內(nèi)容存在疑慮或異議，可以聯(lián)系平臺要求進行解釋和說明。如果平臺未針對格式條款向消費者盡到提示和說明的義務(wù)，格式條款應(yīng)認(rèn)定為無效，消費者不受到格式條款的約束和限制。

　　問：不想使用“先用后付”卻誤點開通怎么辦？

　　答：《條例》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式或者利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。

　　當(dāng)前，部分電商平臺通過設(shè)置默認(rèn)支付方式、弱化購物車按鈕、瀏覽商品自動跳轉(zhuǎn)、免輸支付密碼等技術(shù)手段，使消費者在不知情、非自愿的前提下開通“先用后付”，存在侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)之嫌。消費者有權(quán)關(guān)閉“先用后付”。平臺不應(yīng)采取諸如隱藏關(guān)閉選項、填寫調(diào)查問卷、增加人工審核等干擾關(guān)閉操作的方式，排除、限制消費者自主選擇關(guān)閉“先用后付”的權(quán)利。

　　電商平臺應(yīng)在尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的前提下，合理引導(dǎo)消費者使用“先用后付”購物，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準(zhǔn)確性，不得含有虛假性、誤導(dǎo)性、欺騙性內(nèi)容。堅決杜絕“先用后付”的“一步式”開通和“多步式”關(guān)閉等濫用技術(shù)手段侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為。有關(guān)部門應(yīng)不斷健全平臺的消費糾紛投訴處理機制，為消費者提供高效、便利的維權(quán)渠道。

　　問：不喜歡“先用后付”的商品，可以退貨嗎？

　　答：《條例》規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守我國消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對不適用無理由退貨的商品進行標(biāo)注，提示消費者在購買時進行確認(rèn)，不得將不適用無理由退貨作為消費者默認(rèn)同意的選項。

　　消費者在電商平臺通過“先用后付”購買的商品，除不適用無理由退貨的商品外，均可適用無理由退貨制度。消費者在收到商品后需妥善保管，并在規(guī)定期限內(nèi)退貨。如果消費者在規(guī)定期限內(nèi)未確認(rèn)收貨也未退貨，則視為同意購買并支付價款。如果消費者未盡到妥善保管義務(wù)，造成退貨的商品不完好，影響二次銷售，可能導(dǎo)致退貨失敗。（法治日報）