作為祖國南疆重要的邊境城市，崇左市緊鄰越南，邊境線長，口岸眾多，跨境消費潛力巨大。今年4月份以來，崇左市以入選“全國放心消費主體培育試點城市”為契機，以“放心消費”建設為突破口，全面推進放心消費環境建設，努力打造安全、誠信、便利、活力的邊境消費新高地。截至目前，全市累計培育放心消費主體共1930家，邊境消費環境持續優化。

財政兜底創新機制 筑牢消費維權“壓艙石”

為破解消費者“退貨難、維權慢”問題，崇左市在廣西率先建立財政先行賠付“線下七天無理由退貨”保障制度。當消費者與承諾商戶就退貨事宜發生爭議，經市場監管部門核實情況屬實，但商家拒不履行退貨承諾的，由政府資金先行向消費者支付退貨款項，再依法向商戶追償。這一機制有效解決了消費者維權“時間長、成本高”的痛點，真正實現“退得快、有保障”，極大提升了消費者在崇左購物的安全感和滿意度。自2019年以來，累計處理應退未退糾紛金額超31萬元，崇左市累計實現線下無理由退貨3.53萬件。

邊關特色引領升級 打造全域消費新生態

為打造安全、誠信、便捷的消費環境，全面提升城市服務品質和對外形象，崇左市以旅游景區為放心消費主體培育試點建設的“第一窗口”，聚焦游客關切，創新監管服務，以點帶面、梯次推進，逐步實現商超、餐飲、住宿、電商等重點行業放心消費創建全覆蓋。試點先行，景區打造“放心消費”樣板間。德天瀑布、明仕田園、友誼關等景區是崇左旅游的“金名片”，也是消費糾紛易發的重點區域。崇左市堅持問題導向，率先在熱門旅游景區開展放心消費創建試點。通過實施民宿價格限漲令、建立“紅黑榜”公示制度、統一設置雙語標識等創新舉措，實現重點景區、飯店、旅游鄉鎮全覆蓋。目前，全市37家4A級以上景區、302家涉旅酒店全部納入放心消費承諾網絡。2025年上半年，崇左市累計接待國內外游客322.42萬人次，旅游收入322.34億元，大新縣219家民宿實現“零超限漲價”。由點及面，梯次推進重點行業全覆蓋。在景區試點成功的基礎上，崇左市制定培育計劃，按照“成熟一個、推廣一個”的思路，分行業、分批次推進放心消費承諾工作。分別在碩龍鎮、友誼關口岸等14個重點鄉鎮及口岸創建放心消費示范區，通過“一鍵游廣西”APP整合“線下無理由退貨”服務，構建“消費即服務”生態圈。同時推動跨境電商領域放心消費承諾建設，培育“皇家小虎”“鹽津鋪子”等10余家東盟語言服務電商，推動跨境消費體驗升級。

跨境解紛創新突破 維護邊境穩定新格局

某越南客商因在邊民互市點購買的電動三輪車電池故障要求退款，市場監管部門的專員現場核驗產品合格證與保修條款，調解員同步協調商家，1小時內達成退換協議，避免客商因糾紛延誤行程。這次消費糾紛個案的成功化解，是崇左市推動跨境消費糾紛治理機制創新的生動縮影。

隨著邊境貿易與跨境旅游日益頻繁，消費主體多元化、糾紛類型復雜化趨勢明顯。崇左市以中越德天（板約）瀑布跨境旅游合作區正式運營為契機，建立全國首個涉外旅游消費糾紛調解機制：組建由中越邊民、法律專家組成的雙語調解隊伍，在四縣（市）設立聯合調解室，制定中越雙語調解標準流程。機制運行以來，成功化解跨境糾紛8起，挽回經濟損失100.1萬元，調解成功率達95%。

立體構建邊疆消費“安全線”

聚焦消費者最關心、最直接、最現實的消費權益問題，崇左市實施“安全護邊”行動，全方位織密邊境消費安全網。通過12345與12315平臺聯動，近三年處理投訴13736件，挽回損失362.98萬元；啟動“南疆國門千里食品安全長廊”建設，與越南邊境省份建立跨區域治理協議，近年來立案查處“三品一特”案件4375起，移送公安機關立案68件，實現區域性系統性安全事故“零發生”。創新實施中越跨境快遞物流服務標準共研共建共享，崇左、憑祥兩級市場監管部門聯合廣西自貿試驗區崇左片區制定“跨境包裹入倉”等3個團體標準，有效解決因標準不同造成跨境電商商品退貨難、快遞效率低等問題，企業成本降低30%，服務效能提升100%。

放心消費，是民生所盼，更是發展所需。崇左市將以更高標準、更實舉措推進放心消費主體培育試點工作，持續優化消費環境，激發邊境地區消費潛力，讓每一位消費者在崇左買得放心、吃得安心、游得舒心，為建設面向東盟的開放合作新高地注入強勁消費動能！