近年來，智慧文旅發(fā)展已步入快車道，并帶動我們的生活方式向智能化轉(zhuǎn)變。在剛剛過去的“五一”假期，智慧文旅發(fā)揮的作用尤其明顯，涵蓋了“吃喝玩樂游購?qiáng)省钡母鱾�方面。在旅游業(yè)走向全面復(fù)蘇的過程中，智慧文旅到底能給游客提供哪些便利和體驗？怎樣更加合理科學(xué)地運用大數(shù)據(jù)為文旅行業(yè)服務(wù)？記者采訪了文旅行業(yè)不同人士，多角度把脈智慧文旅。

　　智慧文旅勢頭強(qiáng)勁 跑出“加速度”

　　如今，智慧文旅在各地的發(fā)展勢頭可以用“強(qiáng)勁”二字來形容。“今年‘五一’前，我們對景區(qū)的信息化智能系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，通過網(wǎng)絡(luò)在線支付、提前預(yù)訂房間、掃碼入園、小程序語音導(dǎo)游等一系列‘無接觸’服務(wù)，為游客快速入園提供便利。假日推出的‘古北服務(wù)’小程序很受歡迎，大家通過它可以直接查看景區(qū)的演出時間及餐廳、場館的介紹等。”北京古北水鎮(zhèn)的品牌負(fù)責(zé)人王左權(quán)介紹。

　　對于智慧文旅的探索和發(fā)展，全國不同地域各有不同的特點和發(fā)展節(jié)奏。廣州市將超高清視頻及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)作為自己的發(fā)力點之一。日前，廣州市文化廣電旅游局印發(fā)《廣州市加快發(fā)展國家超高清視頻創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)工作方案》，到2022年，廣州超高清視頻及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超4000億元，廣州主要城區(qū)將建成全國領(lǐng)先的5G網(wǎng)絡(luò)，“5G+4K/8K”超高清視頻將廣泛進(jìn)入日常生活場景。

　　廣州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣州目前建成了超高清視頻“智慧酒店”東方賓館，創(chuàng)建了首個國家廣電標(biāo)準(zhǔn)（AVS2）應(yīng)用示范社區(qū)堅真花園，建成首個超高清數(shù)字紀(jì)實影像館4K/8K影廳、首個“5G+”超高清大型轉(zhuǎn)播車。另外，在花果山小鎮(zhèn)還打造了“5G+”超高清直播電商平臺，助力“廣貨帶天下”。

　　2019年10月，甘肅省文化和旅游廳完成了“一部手機(jī)游甘肅”平臺建設(shè)，建成以來，平臺累計瀏覽量達(dá)到7650萬人次。該平臺是甘肅旅游面向各級管理單位、文旅業(yè)態(tài)以及游客的統(tǒng)一服務(wù)入口，實現(xiàn)了甘肅省4A級和5A級旅游景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、語音講解、VR體驗、分時預(yù)約、門票預(yù)訂，以及酒店預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)約車、旅游投訴等功能。目前，平臺已接入甘肅省113家4A級及以上景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽信息，包括景點點位2390個，實現(xiàn)了6843家酒店及家庭旅館、814家農(nóng)家樂、573條旅行線路等的在線預(yù)訂、預(yù)約。

　　做好行業(yè)支撐 智慧文旅賦能“新爆點”

　　亮眼的數(shù)據(jù)和不斷深化的領(lǐng)域，顯示出智慧文旅已經(jīng)是大勢所趨。世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇表示，不管是從城市和目的地的智慧化管理，還是從區(qū)域資源信息的采集、整合、利用，或者從行業(yè)的互助、市場主體等方面來看，智慧文旅都起到越來越重要的作用。對政府方面而言，它可以輔助政府對市場做監(jiān)測和協(xié)調(diào)，提高公共服務(wù)的水平和能力；對市場主體而言，可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，科學(xué)優(yōu)化市場主體的運營成本，還可以利用AR、VR等技術(shù)增加更多沉浸式和互動式體驗；從消費者角度來說，智慧文旅讓出游的不同環(huán)節(jié)更加便捷，數(shù)據(jù)為游客提供決策支持，更好地服務(wù)游客。“在智慧文旅的發(fā)展過程中，行業(yè)協(xié)會對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、規(guī)范，也會對其發(fā)展發(fā)揮有效的助力。”王笑宇指出。

　　“五一”期間，在騰訊參與的文旅項目中，如“一部手機(jī)游云南”“智游海南”“一部手機(jī)游山東”“武漢一碼游”等都迎來了爆發(fā)，智慧文旅在各個層面都有著出眾的表現(xiàn)。

　　得益于智慧化景區(qū)的建設(shè)，今年“五一”假期北京古北水鎮(zhèn)迎來了新冠肺炎疫情之后的“最熱黃金周”，共接待游客近23萬人次，同比2020年增長175%。王左權(quán)透露，為了迎接下一個小長假端午節(jié)的到來，古北水鎮(zhèn)將在原有的軟硬件基礎(chǔ)上，逐步在硬件融合、軟件耦合、中臺搭建等方面發(fā)力。在對客服務(wù)方面推進(jìn)預(yù)訂系統(tǒng)、自有渠道商城、小程序、App等，更加簡化游客的流程手續(xù)，提升體驗度。“為了烘托節(jié)日氛圍，游客還可以通過掃碼觀看迎端午的傳統(tǒng)文化演藝。”王左權(quán)說。

　　通過大數(shù)據(jù)，還可以更加有針對性地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐奈穆冒l(fā)展。據(jù)了解，甘肅省旅游數(shù)據(jù)交換平臺日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60多個。通過這些模型，基本能夠掌握各省份入甘游客人次和駐留時間、各市州接待游客人次和駐留時間，以及游客性別、年齡、喜好、住宿、交通等分布情況，為甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，甘肅省文化和旅游廳計劃通過縱深宣傳等方式，將不同地方的網(wǎng)友對甘肅旅游的關(guān)注轉(zhuǎn)化為入甘客流，為甘肅文旅市場發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

　　打通數(shù)據(jù)壁壘 提升產(chǎn)業(yè)價值

　　作為新興領(lǐng)域，智慧文旅在其快速發(fā)展中會遇到各種問題。騰訊文旅總經(jīng)理宋可心宋可心指出，對大數(shù)據(jù)的聚合和應(yīng)用是智慧文旅行業(yè)的重要內(nèi)容。實際上，積累和打通行業(yè)數(shù)據(jù)方面，有時很難推進(jìn)，是行業(yè)的一大難點。以目的地為例，如果能夠把文旅、財政、公安等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)打通共享，數(shù)據(jù)將更加準(zhǔn)確有效，再通過有效的政策和標(biāo)準(zhǔn)整合起來，可以形成更大規(guī)模的數(shù)據(jù)資產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)價值，無疑會對行業(yè)發(fā)展有更大的幫助。

　　王笑宇說，以景區(qū)為例，景區(qū)與景區(qū)、相關(guān)企業(yè)之間的數(shù)據(jù)很難打通和共享，這是目前普遍存在的問題。

　　數(shù)據(jù)共享使用，如何保證用戶數(shù)據(jù)的安全性？這就需要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。打通游前、游中、游后“吃住行游購?qiáng)省备鱾�環(huán)節(jié)，智慧文旅一定是和智慧城市、數(shù)字智慧化管理、數(shù)字政務(wù)等結(jié)合在一起發(fā)展。宋可心表示，目前國家也出臺了一系列關(guān)于文旅、數(shù)字文化、數(shù)字政府的指導(dǎo)政策，在具體落地的過程中還需要不斷制定更加具體的政策和規(guī)范，在確保安全的情況下共享數(shù)據(jù)和服務(wù)。

　　專家點評

　　智慧文旅發(fā)展三大階段和三個問題

　　閆向軍（山東旅游職業(yè)學(xué)院院長）

　　從更寬泛的意義上來說，智慧文旅就是旅游信息化的發(fā)展進(jìn)程，大致可分為三個階段。

　　第一階段：上世紀(jì)八九十年代，無論是旅游目的地機(jī)構(gòu)還是旅游企業(yè)，智慧化信息化建設(shè)大都是從管理層面的信息化開始的。例如，在飯店、旅游企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)里應(yīng)用的信息化系統(tǒng)，其更側(cè)重內(nèi)部管理。這是智慧文旅的一個應(yīng)用領(lǐng)域，是中國旅游走向信息化的開端。

　　第二階段：進(jìn)入新世紀(jì)之后，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息化建設(shè)進(jìn)入第二個階段。在這一階段具備兩個特點：產(chǎn)品營銷與公共服務(wù)。

　　產(chǎn)品營銷分為兩個層次。從旅游目的地而言，各級旅游目的地機(jī)構(gòu)包括政府管理機(jī)構(gòu)開始通過互聯(lián)網(wǎng)手段來營銷目的地，例如，大量的目的地機(jī)構(gòu)應(yīng)用微博、微信、抖音、快手等自媒體來宣傳自己；從旅游企業(yè)而言，無論是線上旅游運營商還是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，開始通過網(wǎng)絡(luò)來推廣各類旅游產(chǎn)品，并出現(xiàn)在線預(yù)訂產(chǎn)品，開始從事各類電商活動。

　　公共服務(wù)也分為兩個層次。從政府角度而言，各類旅游目的地機(jī)構(gòu)自2010年以來開始加強(qiáng)信息內(nèi)容的建設(shè)，為民眾提供旅游信息的公共服務(wù)。例如，各地的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動端的自媒體，給旅游者提供越來越詳細(xì)的目的地信息；從旅游企業(yè)而言，特別是線上旅游，這個時期出現(xiàn)了許多點評平臺、攻略平臺，各類目的地信息尤其是用戶生成內(nèi)容大量涌現(xiàn)，為旅游者提供了詳細(xì)的目的地信息。

　　第三階段：如今，智慧文旅已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)賦能階段。以河南省春晚節(jié)目《唐宮夜宴》為例，把博物館的精致文物與舞蹈藝術(shù)以及VR、AR等現(xiàn)代高科技手段相結(jié)合呈現(xiàn)在舞臺上，使觀眾感受到了中華民族厚重的歷史和文化。通過高科技手段的賦能，為文旅融合及發(fā)展提供新動能、新模式和新方式，也將會使前兩個階段的應(yīng)用更深入一個層次。例如，在門票預(yù)約的過程中，有了高科技手段的加持，大規(guī)模且精準(zhǔn)控制目的地的人流量就有了實現(xiàn)的可能性。

　　目前，整個文旅產(chǎn)業(yè)對信息技術(shù)作用的認(rèn)識已經(jīng)上升到一個新的高度，智慧文旅已是文旅行業(yè)的一個主要發(fā)展方向，也是文化旅游融合的切入點。從未來發(fā)展來看，智慧文旅發(fā)展還存在三大問題。

　　問題一：信息內(nèi)容從何而來

　　到目前為止，目的地智慧文旅平臺尚未能很好地解決這個問題。如果內(nèi)容既不是用戶產(chǎn)生的，也沒有建立旅游企業(yè)提供內(nèi)容的機(jī)制，長期運營狀態(tài)下就會出現(xiàn)問題。

　　問題二：邊界不清

　　地方目的地智慧文旅平臺沒有完全理清公共服務(wù)和市場化經(jīng)營之間的邊界，邊界模糊。

　　問題三：平臺運營監(jiān)管要加強(qiáng)

　　目的地智慧文旅平臺的運營要遵守《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，需要在線上旅游管理平臺的框架下進(jìn)行運營，其活動要納入行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)規(guī)范市場秩序的形成。另外，線上旅游運營商、傳統(tǒng)旅游企業(yè)和目的機(jī)構(gòu)的協(xié)同問題，還沒有更好地解決。各方之間沒有很好實現(xiàn)取長補(bǔ)短、發(fā)揮各自獨特的作用，未來很可能出現(xiàn)摩擦和不適應(yīng)現(xiàn)象。