新華社上海電（記者蘭天鳴）在直播間下單的“進口大牌”，買到手卻發(fā)現(xiàn)貨不對板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專柜正品”？記者展開調查。

　　正品還是假貨？

　　武漢的劉先生在一網(wǎng)紅主播直播間下單了一件“全球購”的名牌羽絨服，價格為5180元，到貨后發(fā)現(xiàn)做工和此前在專賣店購買的同品牌商品質量存在較大差距，懷疑買到假貨。

　　“商家強調這是正品，但我向他們索要品牌方授權書時，卻無法提供。客服只是不斷強調全程海關監(jiān)管。”劉先生說。

　　劉先生花費300元將這件羽絨服送至中國檢驗認證集團深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征”。將鑒定結果發(fā)給客服后，客服仍強調其“資質齊全”“符合平臺要求”。

　　近年來，越來越多消費者選擇電商平臺的“全球購”等渠道進行海外購物。但與此同時，一些不法商家混入其中，將假貨套上“進口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專柜正品”，并利用直播平臺兜售假貨。

　　“我們都是有品牌授權書的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關數(shù)據(jù)，貨物也都是從保稅區(qū)發(fā)貨。假一賠十，按照專柜的公價來賠償，有七天無理由（退貨）……”

　　在某直播間內，公司負責人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費者展示自己的品牌授權書、境外公司營業(yè)執(zhí)照及商品清關單據(jù)等，還教授觀看者“如何鑒定假貨”。但事實上，這些看似手續(xù)齊全的“進口大牌”衣物卻來自國內的制假窩點。

　　買到假貨后，部分消費者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問題。

　　記者在多個電商平臺上看到，不少“全球購”商品頁面中，都有“該類目由于特殊性，不支持7天無理由退貨”的相關字樣。在黑貓投訴平臺上，涉及的“全球購退款”問題超過6000條。

　　佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺的“全球購”商家購買了進口化妝品，由于外觀存在問題，因怕質量問題希望退貨退款。但商家和平臺都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求。“不久后，我再查看商家頁面發(fā)現(xiàn)，商品已全部下架，平臺告訴我商家因違規(guī)而遭遇處罰，現(xiàn)在也不知道去哪里退款。”他說。

　　一些消費者表示，購買“全球購”商品后，頁面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協(xié)商才能退貨退款，且消費者往往需承擔稅費和郵費。

　　境外“洗個澡” 假貨變正品

　　記者調查了解到，一些制假窩點通過“境內制假—出口境外—回流境內”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。

　　近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷售假冒注冊商標商品案，揭開部分“全球購”商品進口造假內幕。

　　此前，警方接到消費者舉報稱，在某網(wǎng)絡平臺的一家海外專營店里購買的多個品牌服飾均疑似假冒。通過鑒定，涉案商品確系侵權產(chǎn)品。警方隨即成立辦案專班展開調查，發(fā)現(xiàn)該店鋪雖然宣稱“海外直郵”，但相關商品實際在國內的廣西、廣東的倉儲物流基地發(fā)貨。

　　“犯罪嫌疑人在境內外注冊了多類公司進行偽裝，包括用于注冊海外專營店鋪及倉儲物流的國內進出口貿(mào)易公司、用于進行直播引流與售后服務的國內品牌代理公司、用于進出口假貨的境外貿(mào)易公司。”上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊民警姜偉說。

　　為達到以假亂真的目的，該案犯罪團伙通過國內進出口貿(mào)易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到了國外后，這些假貨搖身一變成為“專柜正品”。消費者在直播間下單后，假貨通過境外公司報關入境，快遞至消費者手中。非法所得的資金也通過對公賬戶等完成轉移。

　　在營銷手段上，不法分子往往利用直播平臺進行主播帶貨，通過“限時打折”“限量搶購”等話術，吸引消費者關注和購買。

　　上海市公安局靜安分局經(jīng)偵支隊副支隊長張臻峰表示，由于整個鏈路和資質都看似正規(guī)、齊全，普通消費者難以甄別，且假貨并未按超低價進行售賣，而是按照約70%的正品價格進行出售，進一步增強了迷惑性。

　　境內外法律差異也增加了舉證和維權難度。國內一頭部電商平臺在給記者的回復中表示，跨境商品涉及采購、物流、清關等多環(huán)節(jié)，鏈路較長，溯源難度大。此外，不同國家和地區(qū)對假貨判定標準存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時較長。

　　“相關違法犯罪因涉及商品造假、虛假報關、境外洗錢及電商、直播平臺違規(guī)多個維度，證據(jù)調取和追責難度陡增。”中國政法大學民商經(jīng)濟法學院經(jīng)濟法研究所所長張欽昱說。

　　全鏈路治理售假

　　專家建議，圍繞以“全球購”為幌子的制假售假鏈路特點，有針對性地破解打擊治理和消費者維權中的難點堵點。

　　張欽昱認為，相關部門可針對電商平臺跨境購物亂象開展專項整治，探索搭建直播平臺涉境外產(chǎn)品推薦預警機制，觸發(fā)預警后平臺自動留存直播視頻證據(jù)。同時，為消費者暢通快速舉報通道，針對被頻繁投訴舉報的商家和經(jīng)營者，平臺應與執(zhí)法機關建立線索自動推送機制，為辦案提供便利化條件。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，進一步加強涉跨境購物的法律法規(guī)研究，探索落實跨境購物“七天無理由退貨”政策。

　　“由于購買行為本身發(fā)生在境內電商平臺，境外商家也應遵守中國的法律法規(guī)。對于退貨退款當中產(chǎn)生的稅費、運費等，應當形成統(tǒng)一規(guī)則，對購物中的行為進行合理的責任劃分，維護消費者的合法權益。”陳音江說。

　　上述頭部電商平臺相關負責人建議，平臺應通過提高商家準入標準、定期對商品抽檢驗證、主動治理違規(guī)商家等手段確保跨境商家合法合規(guī)經(jīng)營。通過和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報快速響應通道。同時，積極保障消費者權益，對于有售后爭議的訂單，積極主動介入，維護消費者權益。

　　陳音江表示，消費者保護組織和市場主管部門應進一步加強消費提示，幫助消費者了解跨境購物模式及其中可能存在的風險，提醒消費者在購買時保持警惕。