南京市民丁先生今年3月在京東商城[微博]購買英國進(jìn)口奶粉，共花掉3200元。但兒子吃了之后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。丁先生懷疑奶粉有問題，與京東商城客服聯(lián)系，要求其出示該奶粉的檢驗(yàn)檢疫證書。但是，京東商城一直沒有給滿意答復(fù)，也不肯退貨。于是，丁先生于是搜集證據(jù)，狀告京東商城。

　　通訊員 黃臘梅 王唯唯 揚(yáng)子晚報(bào)記者 賈曉寧

　　“洋奶粉”喝了拉肚子，懷疑買到水貨

　　南京市民丁先生今年3月，在電子商務(wù)網(wǎng)站京東商城給2歲的兒子購買了2箱英國進(jìn)口奶粉，共花掉3200元。但是奶粉送到家之后，丁先生打開一罐給兒子吃，沒想到孩子吃了之后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。

　　前天，記者聯(lián)系到丁先生，他告訴記者，開始的時候，他只是懷疑奶粉有問題，向京東商城要求退貨。兩箱奶粉共12罐，丁先生主動提出自己已經(jīng)拆封的一罐可以不退。但是，即使這樣的退貨條件，京東商城依舊不肯答應(yīng)。這樣一來，丁先生覺得比較氣憤。他重新檢查了奶粉的罐包裝，看出這個奶粉有貓膩。

　　“我兒子一直喝外國奶粉，所以我對外國奶粉也有研究。這個奶粉我是按正品進(jìn)口奶粉的價格買的，但是我仔細(xì)一看，竟然是水貨中的水貨。”丁先生與京東商城客服聯(lián)系，要求其出示該奶粉的檢驗(yàn)檢疫證書。隨后，丁先生按圖索驥，按照奶粉罐中文標(biāo)簽上的供貨商名稱，到該公司所在地去查閱了公司的情況。結(jié)果，查過之后丁先生大驚，原來該公司既沒有進(jìn)出口商品的經(jīng)營資質(zhì)，也沒有食品以及嬰幼兒配方奶粉的經(jīng)營資質(zhì)。

　　鑒假一招

　　丁先生告訴記者，“正常進(jìn)口奶粉應(yīng)有中文標(biāo)簽，海關(guān)出入境檢驗(yàn)檢疫局的報(bào)告以及報(bào)關(guān)單，但是京東賣給我的奶粉，只有中文標(biāo)簽，我請教了很多人，奶粉進(jìn)口的標(biāo)簽是海關(guān)出入境檢驗(yàn)檢疫局同意后才能貼的，有標(biāo)簽肯定要有檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。所以我認(rèn)定奶粉有問題，要求京東給我出示檢驗(yàn)檢疫報(bào)告。”

　　公證“假一罰十”微博，供貨商主動退賠

　　這下，丁先生更加氣憤，于是他準(zhǔn)備到法院起訴京東商城。而他的證據(jù)就是他和京東商城的交易頁面記錄以及京東商城法定代表人劉強(qiáng)東在2012年8月15日，在新浪微博接受微訪談時的一條微博，上面寫著“如果您在京東商城買到假貨水貨，那恭喜您，您至少得到10倍的獎勵。”為此丁先生向南京市石城公證處提出申請，要求對于自己的交易記錄和劉強(qiáng)東的這條微博做證據(jù)保全公證。

　　在接受了丁先生的委托之后，南京市石城公證處對這兩項(xiàng)電子記錄進(jìn)行了證據(jù)保全公證，在獲得了公證書之后，丁先生把京東商城告上了南京市鼓樓區(qū)人民法院，索要10倍賠償約30000元。

　　但是丁先生還沒有來得及使用劉強(qiáng)東的微博保全公證，奶粉的銷售商主動聯(lián)系了丁先生，要求和解。最終，丁先生接受了對方的和解條件撤訴了。“我本來接到法院的傳票是在6月7日開庭，但是剛剛接到傳票，也就是4月底5月初的時候，奶粉供貨商就主動找到我要求和解。”

　　丁先生告訴記者，“對方提出退貨，退款，包賠我做公證和訴訟的全部費(fèi)用，還賠償我5000元。對于這樣的解決方式，我很滿意，所以我主動在6月6日撤訴了。”劉強(qiáng)東的微博證據(jù)保全公證沒有用，丁先生也不覺得遺憾，用他的話說，這個公證我其實(shí)也是給自己“留一手”。而據(jù)記者了解，針對電商維權(quán)的案例，到目前為止法院接到的并不算多。

　　索賠有據(jù)

　　其實(shí)，按正常來講，丁先生只公證交易記錄作為證據(jù)，也可以打這個官司。他為何想到要公證劉強(qiáng)東的微博呢？對此，丁先生表示，他知道劉強(qiáng)東曾經(jīng)在2012年接受微博訪談時提到如果在京東商城買到假貨水貨，可得10倍獎勵。“為了這句承諾，我一直都只在京東商城購買食品。”所以，在遭遇了京東商城奶粉有問題卻不可以退貨的情況下，丁先生想到了要公證劉強(qiáng)東的這條微博，讓自己索賠有據(jù)。

　　假奶粉怎么來的？

　　京東：奶粉來自第三方供貨平臺

　　丁先生起訴京東商城，很快供貨商主動站出來將問題圓滿解決。但解決問題的過程中，被告京東商城全程沒有出面。京東商城上海公關(guān)部的朱小姐告訴記者，賣奶粉的東莞這家公司，只是京東商城開放平臺的第三方賣家。說得形象一點(diǎn)，就是京東在網(wǎng)上開了一個百貨公司，這家貿(mào)易公司就是來租柜臺經(jīng)營的。“按照正常程序，食品類商品發(fā)生質(zhì)量問題時，如果消費(fèi)者向京東商城的客服投訴后，客服會將商品取回，然后敦促第三方賣家解決問題。”朱小姐告訴記者，“至于為何丁先生投訴之后問題沒有得到解決，可能是與消費(fèi)者產(chǎn)生了一些誤會吧。”

　　而朱小姐還告訴記者，如果賣家銷售的商品質(zhì)量有問題，那么京東商城會敦促賣家解決問題，如果賣家不能解決問題，京東商城會扣押金處罰。

　　若打官司微博可作證嗎？

　　專家：絕對可做為有力證據(jù)保全

　　丁先生這份對于京東商城法定代表人劉強(qiáng)東的微博的公證，如果真的舉證，到底能起到多大作用。就這個問題，記者采訪了南京大學(xué)法學(xué)院邱鷺風(fēng)教授。“京東商城作為品牌電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)站上對于自己的商品的承諾都具有法律效力。”邱鷺風(fēng)教授告訴記者，“而劉強(qiáng)東作為京東商城的法定代表人，在新浪微博這一公開的信息平臺上做訪問時，寫下的微博，就是他的公開承諾，這是一個職務(wù)行為，所以這個微博的證據(jù)保全絕對有法律效力。”

　　邱教授還指出，京東商城是銷售方，在把商品銷售給消費(fèi)者時，銷售商有義務(wù)提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。“京東給自己定義為電子交易平臺。他們認(rèn)為自己既不是銷售商，也不是生產(chǎn)商，如果商品質(zhì)量有問題，就讓消費(fèi)者直接找生產(chǎn)商，這種做法是不負(fù)責(zé)的。”在邱教授看來，電子商務(wù)網(wǎng)站就是一個網(wǎng)上的銷售商，在法律上對于消費(fèi)者該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)和商場是一樣的。